退货/换货运费政策
1. 商品质量问题：
如果是因商品质量问题退货，每购可以提供免费的Return Shipping Label.
• 商品运输途中发生破损
• 商品错发
• 商品过期
• 商品本身出现无法正常操作、使用等质量问题
2. 个人原因：
如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况：
• 商品重复购买，错买，或购买后不再需要
• 商品尺寸，颜色等不适合（网站商品图片仅供参考，请与实物为准）
• 物流等外在因素导致包裹未能及时送达
• 包裹送达，无人签收；或者包裹留置在物流点，无人取件
• 因个人喜好，购买后发现商品不符合需求
特殊商品
食品饮料类商品售后服务细则
适用范围：
食品饮料、保健食品等
退换货时限及条件：
自实际收到商品当天起7日内，发现饮食类商品因运输问题出现破损或商品本身质量问题，可联系客服申请退换货。
如商品无质量问题，不可退换。
售后流程：
联系客服申请退货。（通过邮件提供订单号，出现问题商品的照片，名称，数量等相关信息）
每购会在收到退货申请的1-3个工作日会及时为您跟进处理（根据实际情况，安排商品的退款或补发）
生鲜类商品售后服务细则
适用范围：
生鲜果蔬
退换货时限：
如您发现商品有质量问题，请在收到商品之时起24小时内及时联系客服处理。
退换货原因：
商品质量问题。
如商品无质量问题，不可退换。
售后流程：
• 联系客服申请退货。（通过邮件提供订单号，出现问题商品的照片，名称，数量等相关信息）
• 每购在收到退货申请的1-2个工作日会及时为您跟进处理（根据实际情况，安排商品的退款或补发）
注：审核通过后，请您将商品、附件、发票、包装、赠品，一并返回每购，核实属实后，办理退换货手续（电子发票无需返回）
注意事项：
• 为保证食品安全和新鲜，每购使用自营配送派送生鲜类商品，配送地址必须有人签收。如发生错发、漏发、破损等问题，请在实际收到商品的当天内联系客服，我们将及时为您处理。 胀袋需在24小时内通知，空蟹任何时间都可赔付。货源充足的情况下，可要求补发，也可退款。 以下情况不予退换，敬请谅解： ■ 未及时签收 ■ 收货后未冷冻 ■ 未及时投诉 ■ 无有效证明
• 生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；
• 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；
• 为保障您的权益，请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，请在确认无误后再进行签收。如有问题请及时向配送人员反馈，一旦签收，每购将不受理此类退货、补货等要求；
• 因客户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,无法办理退换货；
• 商品签收后发现商品破损或腐坏，在签收后24小时内反馈，审核通过后可进行优先赔偿，商品无需返回；
个护化妆类商品退换细则
适用范围：
个护化妆等
退换货时限：
自实际收到商品当天起30日内可退货。
退换货原因：
• 商品质量问题。
• 商品（含附件）完好前提下申请退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
• 联系客服申请退货。
• 每购在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品，核实后会为您办理退换货手续。
• 退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡，使用金额将被返还。
注：退货申请通过后，请您确保将商品，附件，说明书，包装，赠品，一并送返回每购，核实属实后，办理退换货手续。
注意事项：
• 如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告，书面鉴定文， 如果证实商品确实有问题，将按照每购商品质量保证予以处理；
• 因个人原因造成的商品损坏，不予退换货；
• 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货；
• 退货时赠品需一并返回每购，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
家用电器类商品售后服务细则（自营）
适用范围：家用电器等
退换货时限：
自实际收到商品当天起30日内。
退换货原因：
• 商品质量问题。
• 商品（含附件）完好（未开封或未使用）前提下申请退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
• 联系客服申请退货。
• 每购在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品，核实后会为您办理退换货手续。
• 退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡，使用金额将被返还。
注：商品质量问题需通过先厂家售后服务中心确认。商品退货申请通过后，请您确保将商品，附件，说明书，赠品，保卡，包装，一并返回每购办理退换货手续。
注意事项：
• 如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告，书面鉴定文， 如果证实商品确实有问题，将按照每购商品质量保证予以处理；
• 对于存储类商品，每购概不提供数据保存、导出服务，请务必在退货前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等每购概不承担责任；
• 家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间；
• 玻璃等易碎制品，如运输中发生破损，自收货后30天内可申请退货服务。如因库存等因素无法补寄，可申请退款；
• 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货；
• 退货时赠品需一并返回每购，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
服饰鞋帽类商品售后服务细则
适用范围：
服饰、鞋帽等
退换货时限：
自实际收到商品当天起30日内可退货。
退换货原因：
• 商品破碎或有质量问题。
• 如果由于个人原因或收到了错误的商品，商品必须是完好未开封未使用的前提下可申请退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
• 联系客服申请退货。
• 每购在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品，核实后会为您办理退换货手续。
• 退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡，使用金额将被返还。
注：审核通过后，请您将商品、附件、发票、包装、赠品，一并返回每购，核实属实后，办理退换货手续（电子发票无需返回）。
注意事项：
• 如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；
• 因客户个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着、体味及香水污染等），无法退换货；
• 礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请；
• 防伪标识码刮开或撕损，商标标识，吊牌撕毁，不支持退货；
• 图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，一切以实物为准；
• 退货时赠品需一并返回每购，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
母婴、玩具、乐器类商品售后服务细则
适用范围：
母婴、玩具乐器等
退换货时限：
自实际收到商品当天起30日内可退货。
退换货原因：
• 商品质量问题。
• 30日内在商品（含附件）完好前提（未开封未使用）下申请无理由退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
• 联系客服申请退货。
• 每购在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品，核实后会为您办理退换货手续。
• 退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡，使用金额将被返还。
注：审核通过后，请您将商品、附件、发票、包装、赠品，一并返回每购，核实属实后，办理退换货手续（电子发票无需返回）。
注意事项：
• 为了保证食品安全，请您在签收食品类商品时仔细查验商品及保质期，如有问题请及时在收到商品的7天内联系每购客服。
• 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持30天无理由退货；
• 如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告，书面鉴定文， 如果证实商品确实有问题，将按照每购商品质量保证予以处理；
• 退货时赠品需一并返回每购，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
图书、音乐、影视、教育类商品售后服务细则
适用范围：
纸质图书、音乐、影视、教育等
退换货时限：
自实际收到商品当天起3日内可联系客服申请退换商品。
退换货原因：
• 商品破损，或本身质量问题。
• 3日内在商品（含附件）完好前提下申请退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
• 联系客服申请退货。
• 每购在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品，核实后会为您办理退换货手续。
• 退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡，使用金额将被返还。|
注：审核通过后，请您将商品、附件、发票、包装、赠品，一并返回每购，核实属实后，办理退换货手续（电子发票无需返回）。
注意事项：
图书类商品如超过3天发现产品质量问题（如排版有误、装订问题、缺少页数、缺失内容、错别字较多等），无法退货。
